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Support

RKM - Fernwartung

Auf Kundenwunsch können sich unsere Techniker über einen Remotezugang auf ihrem Pc einloggen und so kleinere Fehler oder Probleme direkt beheben. Den zugriff erhalten wir über eine Fernwartesoftware, die sie bei uns herunterladen können. Nach dem Start der Software wird ihnen ein Code angezeigt, den sie unserem Techniker per Telefon mitteilen. Sie können zusehen, welche Änderungen oder Korrekturen unser Techniker vornimmt und haben dabei die Möglichkeit, die Fernwartung jederzeit zu unterbrechen. Nach Ende der Fernwartung ist eine erneute Verbindung oder ein späterer Zugriff auf ihren PC nur durch ihre erneute Genehmigung möglich. Die Verbindung zwischen ihrem PC und unserem Techniker ist Verschlüsselt, sodaß ihre Daten immer bestmöglich Geschützt sind.

Anmeldungen für eine Fernwartung nehmen wir unter unserer Service-Hotline 0676/83655333 gerne entgegen.

Unser Remote-Support umfasst neben der Fernwartung auch Telefonsupport bei Spezialfragen oder Unterstützung für technische Probleme mit Kundenendgeräten.

Preis für Remote-Support: € 18,- ink. MWSt. je Einheit (1 Einheit = 15Minuten).

Hier können sie sich das Kundenmodul für die Fernwartung herunterladen. 

Einstellungen RKM-DigitalTV

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Vielzahl der unterschiedlichen TV-Geräten nur eine grobe Anleitung zum Sendersuchlauf gegeben werden kann.
Bitte verwenden Sie für nähere Informationen Ihr TV-Benutzerhandbuch bzw. kontaktieren Sie den Kundenservice Ihres TV-Herstellers.
Die Software und die einzelnen Schritte können je nach Modell und Jahrgang variieren. Beim Installieren und Durchführen des digitalen Sendersuchlaufs verlieren Sie Ihre bestehenden Einstellungen.

Für allfällige Fehler übernimmt RKM keine Haftung.  

Folgende Paramter optimieren ihren Sendersuchlauf:

Land: Österreich
Sprache: Deutsch
Empfang: Kabel / Kabel digital / DVBC (die genaue Bezeichnung variiert je nach TV-Gerät)
Anbieter: andere (nicht UPC auswählen!)
Suchlauf: Vollständig (kann auch als Full-Scan oder Blind-Scan bezeichnet sein)

Sollte ihr TV Gerät die Eingabe einer Netzwerkfrequenz verlangen, so geben sie bitte diese Daten ein:

Frequenz: 330MHz (330000kHz)
Symbolrate: 6900
Modulation: QAM 256

 

Einstellungen RKM-Internet

Hier finden Sie einige Einstellungen und Anleitungen, wie Sie Ihren PC für den Betrieb im RKM-Netz konfigurieren müssen.

Erreichbarkeit

Unsere Service-Hotline erreichen sie unter der Nummer 0676/83655333.

Vor-Ort und Telefon-Support leisten wir generell an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00.

Weiters beantworten wir gerne Ihre Fragen per E-Mail an info@rkm.at.

FAQs - Fragen und Antworten

Hier finden Sie eine Liste von Fragen und Antworten zu unserem Netz, der Technik dahinter und zu den Produkten.
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